ESPECIALIDADES

Las especialidades de CODEC son:

Servicios de consultoría.

Asistencia para el desarrollo de procesos de Gestión de la Calidad.
Implantación de Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9000.
Desarrollo de Equipos de Proyecto de Alto Rendimiento, y asistencia a su operación.

Capacitación a distancia.

Capacitación asistida.

Desarrollo de procesos de Gestión de la Calidad

CODEC tiene larga experiencia en el diseño, la planificación y la implantación de procesos de Gestión de la Calidad, dirigidos a que las empresas clientes alcancen dos objetivos primordiales:

Lograr un muy alto nivel de satisfacción de sus propios clientes.
Lograr alta productividad.

En cada proyecto trabaja en equipo con los responsables de la empresa cliente, para

diseñar la forma en que se construirá el sistema,
planificar su desarrollo e implantación,
realizar la implantación,
monitorear los avances, y
dejar incorporados mecanismos que permitan sostener el sistema e impulsar su mejoramiento continuo.

Las áreas de trabajo en las que interviene CODEC son:

Diseño del proyecto.
Diseño del sistema a implantar.
Elaboración de los elementos básicos: estructura y funciones para el desarrollo del sistema, recursos, etc.
Elaboración de los elementos complementarios: medios y formas de comunicación, reconocimiento, indicadores de medición, encuestas internas y externas, etc.
Capacitación sobre conceptos de la Gestión de la Calidad.
Capacitación sobre elementos de los modelos aplicables al caso particular de la empresa o institución, y los criterios de selección de los mismos. Por ejemplo, Bases del Premio Nacional a la Calidad, modelos de autores norteamericanos y japoneses, etc.
Capacitación sobre diversas técnicas para el trabajo en equipo: dinámica de grupos, planificación y control de proyectos, técnicas para impulsar el cambio organizacional, etc.
Capacitación sobre herramientas de la Gestión de la Calidad: conceptuales, estadísticas, analíticas, normativas, etc.
Asistencia para el monitoreo del proceso de cambio y en la realización de los ajustes necesarios al mismo.

Durante estas implantaciones, los especialistas de CODEC operan como aliados de la alta gerencia de la empresa o institución, como colaboradores de los mandos medios, como apoyos a los mandos inferiores y como educadores del personal operativo.

Implantación de Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9000

CODEC ha desarrollado muy exitosamente gran cantidad de proyectos de implantación de Sistemas de Aseguramiento de la Calidad basados en normas ISO 9001:1994 y 9002:1994, así como de Gestión de la Calidad basados en la norma ISO 9001:2000 en organizaciones industriales y de servicios, grandes, medianas y pequeñas. Desde hace varios años opera su sistema de Consultoría Virtual, que facilita enormemente y reduce los costos de las implantaciones, manteniendo los lineamientos básicos de los servicios de alta calidad de CODEC.

Los sistemas desarrollados por CODEC están fundamentalmente orientados a asegurar el dominio de los procesos relacionados con la elaboración y el suministro de productos y servicios y la asistencia al cliente.

Dado que CODEC es especialista en prácticas de gestión orientadas al mejoramiento de la calidad y la productividad, en cada implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad trata de lograr no sólo el cumplimiento de la norma de referencia (ISO 9001:2000), sino además que los procesos queden operando en el máximo nivel de productividad posible.

Una estimación hecha en base a muchos proyectos arroja que en un proceso de implantación hecho por CODEC se utiliza aproximadamente

un 30% del tiempo para preparar los elementos formales necesarios para la certificación, y
un 70% para analizar procesos, definir métodos adecuados para lograr alta calidad y eficiencia, y crear las condiciones necesarias para que el sistema quede totalmente arraigado en la empresa.

Hay una razón substancial para dar tal importancia al análisis de los procesos: con la certificación de un Sistema de Gestión de la Calidad se puede hacer suponer al cliente que se está en condiciones de cumplir los requisitos de calidad acordados con él. Pero una vez que el cliente confía en eso, espera verlo reflejado en la calidad real del producto o servicio. Por ello, cuando la calidad de una empresa certificada falla, el cliente se siente realmente defraudado.

En cada proyecto, CODEC trabaja en equipo con los responsables de la empresa cliente, para

diseñar la forma en que se construirá el sistema,
planificar su desarrollo e implantación,
realizar la implantación,
monitorear los avances, y
dejar arraigado el sistema en la organización, e impulsar su mejoramiento continuo.

Las áreas de trabajo en las que interviene CODEC son:

Diseño del proyecto.
Diseño del sistema a implantar.
Elaboración de los elementos básicos: estructura y funciones para el desarrollo del sistema, recursos, etc.
Elaboración de los elementos complementarios: políticas, objetivos, etc.
Asistencia al personal de la empresa para el análisis, ajuste y generación de normas de los procesos.
Elaboración de la documentación requerida por la norma de referencia.
Capacitación sobre conceptos de la Gestión de la Calidad y gestión de los procesos.
Capacitación sobre los elementos de la norma de referencia aplicables al caso particular de la empresa o institución.
Capacitación sobre herramientas de la Gestión de la Calidad: conceptuales, estadísticas, analíticas, normativas, de auditoría, etc.
Asistencia en el monitoreo del proceso de implantación y en la realización de los ajustes necesarios al sistema.

Equipos de Proyecto de Alto Rendimiento

Los Equipos de Proyecto de Alto Rendimiento (Hi Performance Teams) son las herramientas más poderosas que tiene una organización para llevar a cabo proyectos difíciles, que se suelen caracterizar por:

alta complejidad técnica,
dificultades para la implantación (fuertes resistencias internas),
alto impacto sobre los resultados de negocios,
escasez de tiempo para desarrollarlos, etc.

Con estos proyectos se puede tratar de:

resolver problemas muy complejos,
mejorar substancial y drásticamente los procesos,
reducir costos hasta el mínimo nivel posible, compatible con los requisitos de calidad, seguridad y protección ambiental,
reformular estructuras organizativas, y ponerlas en práctica, etc.

Estos equipos también pueden encarar proyectos dirigidos al mejoramiento continuo de los procesos, pero su fin específico es otro, mucho más impactante sobre los resultados de gestión.

Normalmente, estos equipos están integrados por tres tipos de personas:

Quienes tienen la autoridad, conferida por la organización, para hacer cambios en los procesos.
Quienes tienen conocimientos técnicos profundos sobre los procesos.
Quienes tienen conocimientos sobre la realidad operativa de los procesos.

CODEC colabora para la implantación de Equipos de Proyecto de Alto Rendimiento de dos formas:

En el desarrollo de estos equipos, participa en:

Definición de la estructura de soporte necesaria.
Conformación de los equipos.
Capacitación de sus integrantes.
Apoyo para la realización de los primeros proyectos.

Asistiendo a la operación de Equipos de Proyecto de Alto Rendimiento para la realización de proyectos de particular complejidad, durante la:

Planificación del proyecto.
Realización del proyecto.
Monitoreo de la aplicación.
Evaluación de resultados.

Los Equipos de Proyecto de Alto Rendimiento formados por CODEC han logrado resultados muy significativos.